Approfondimenti · European Accessibility Act

European Accessibility Act (EAA): obbligo dal 28 giugno 2025 — cosa devi sapere

Il 28 giugno 2025 è la data che ha cambiato le regole del gioco per l'e-commerce e i servizi online. Quel giorno sono entrate in vigore le leggi nazionali che recepiscono l'European Accessibility Act (EAA) — ad esempio in Polonia la legge del 26 aprile 2024 sulla garanzia dell'accessibilità di determinati prodotti e servizi. Se gestisci un negozio online, servizi di banking elettronico, una piattaforma di prenotazioni o vendi e-book, molto probabilmente riguarda anche te.

Cos'è l'European Accessibility Act?

L'EAA è una direttiva dell'Unione Europea (2019/882) il cui obiettivo è garantire parità di accesso a prodotti e servizi chiave per le persone con disabilità. Finora le norme nazionali sull'accessibilità digitale (in Polonia, ad esempio, la legge del 2019) riguardavano soprattutto gli enti pubblici: amministrazioni, scuole, ospedali. L'EAA estende questo obbligo al settore privato — ed è proprio questa la rivoluzione entrata in vigore nel giugno 2025.

In pratica si tratta di rendere il sito web o l'app utilizzabile anche da una persona non vedente (che usa uno screen reader), ipovedente (che ingrandisce il testo), non udente, con mobilità ridotta (che naviga solo con la tastiera) o con difficoltà cognitive. Il riferimento tecnico è lo standard WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) a livello AA, collegato alla norma EN 301 549.

Chi è esattamente soggetto all'obbligo?

La legge riguarda tra l'altro:

• i negozi online (e-commerce) — attenzione: l'obbligo riguarda anche le microimprese; l'esenzione per le microimprese copre solo alcuni servizi, non la vendita di beni online,
• banche e istituzioni finanziarie (servizi bancari al dettaglio online),
• operatori di telecomunicazioni,
• servizi di trasporto: vendita di biglietti, orari, siti di prenotazione (treni, autobus, aerei, traghetti),
• editori e venditori di e-book, compresi i dispositivi di lettura,
• fornitori di servizi audiovisivi (piattaforme VOD).

L'obbligo riguarda i prodotti e i servizi immessi sul mercato dopo il 28 giugno 2025 — ma in pratica ogni nuova versione del sito, restyling o nuova funzionalità del negozio dovrebbe essere già conforme.

Quali sanzioni si rischiano per la mancata conformità?

La legge prevede sanzioni amministrative pecuniarie irrogate dalle autorità nazionali di vigilanza del mercato. Le autorità possono anche ordinare la rimozione delle violazioni entro un termine stabilito e, in caso di ulteriore inosservanza, il ritiro del prodotto o del servizio dal mercato. A prescindere dalle sanzioni: un sito inaccessibile è una perdita concreta di clienti, perché le persone con disabilità sono circa il 15% della popolazione.

Cosa significa «conformità alle WCAG AA» in pratica?

Le aree più importanti da mettere in ordine:

• Contrasto — il testo deve avere un contrasto di almeno 4,5:1 rispetto allo sfondo,
• Testi alternativi — ogni foto di prodotto richiede una descrizione (attributo alt),
• Tastiera — l'intero processo di acquisto deve essere completabile senza mouse,
• Moduli — ogni campo con etichetta, messaggi di errore chiari,
• Struttura — gerarchia corretta dei titoli, aree di navigazione, titoli delle pagine,
• Multimedia — sottotitoli per i video, trascrizioni.

Da dove iniziare? Piano in 4 passi

1. Verifica lo stato attuale. Inizia con una scansione automatica gratuita — in un minuto vedrai gli errori tecnici più frequenti.
2. Correggi gli errori «economici». Contrasti, attributi alt, etichette dei campi — di solito pochi giorni di lavoro per uno sviluppatore.
3. Pubblica la dichiarazione di accessibilità. Informa gli utenti sullo stato di conformità e sulle modalità di contatto — puoi generarla gratuitamente con il nostro strumento (disponibile in polacco).
4. Valuta un audit manuale. L'automazione rileva il 30–50% dei criteri; il resto (es. l'uso reale con uno screen reader) lo verificherà uno specialista. Il nostro report PDF è una buona base per commissionare un audit di questo tipo.

I miti più diffusi

«Riguarda solo le grandi aziende.» No — nell'e-commerce l'obbligo non ha soglie dimensionali. «Basta installare un plugin/overlay.» No — gli overlay non garantiscono la conformità e sono criticati dalle comunità di persone con disabilità. «Nessuno controlla.» Le autorità di vigilanza dispongono di strumenti e possono reagire alle segnalazioni degli utenti — e ogni cliente può presentare una segnalazione.